我们都知道,服务是一个微商城维护粉丝的重要内容之一。但如何向粉丝们提供更优价值的内容服务呢?
问题的关键不在服务的内容,而在服务的方式上。互动性质的内容服务,才是真正对商家和粉丝都有双向价值的重要手段。
以化妆品微商城为例,我们要让亲们感觉花同样的钱,得到不一样的感受。换句话说,微商城在销售自己产品的同时,还要向亲们提供以下有互动性质的服务内容内容:
美容基础知识咨询平台
一是美容的基础知识咨询。客服若不能提供美容咨询,就不可能树立专业形象,顾客自然就会对你的服务打折扣,甚至会造成僵尸粉。
安全产品述求表达
二是提供安全的产品诉求表达。在选择产品上,不应只注意进货价格,更应首先考虑产品的安全性、环保性。
的微商城服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的沟通技巧上,还要主动与亲们分享微营销知识和产品知识。
让亲们快乐订购放心消费,否则你会让本来已经青睐你的粉丝大量流失。
热情和亲情性互动
三是微商城客户的热情和亲情性的互动。只有这样,才能使普通粉丝向铁杆粉丝,铁杆粉丝向天使粉丝转化和刺激僵尸粉丝“复活”。
充当生活小贴士
四是充当亲们生活情报员。让亲们在享受产品体验服务的同时得到许多有益的咨询。譬如:天气预报提醒、家庭理财、平安出行、家居布置点缀、身体调养、子女教育及服饰搭配等等。
让亲们感觉花同样的钱,得到不一样的感受。但这个选项千万不要频繁哦!
即使频繁也要换着花样儿来,不能整周都是天气预报什么的。现在这方面的天气提醒、理财、出行提醒太多了,粉丝已经不厌其烦!
如何利用微信公众号做好微信分销?
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